De acordo com um levantamento feito para o relatório semestral Global de Tendências de Fraude Omnichannel da TransUnion, cerca de 40% dos brasileiros já foram vítimas de golpes através de e-mail, internet, telefone ou mensagens de texto. Além disso, 10% das pessoas pesquisadas admitem ter caído em golpes, resultando em perdas médias de R$ 6.311.
Dados globais mostram que 53% dos entrevistados foram alvo de esquemas fraudulentos entre agosto e dezembro de 2024, através de canais como e-mail, internet, telefone e mensagens de texto. Mais de 47% dos entrevistados não reconheceram ter sido alvos desses golpes.
Conforme o levantamento, o golpe mais relatado é o vishing, no qual criminosos realizam ligações telefônicas simulando representar empresas legítimas para induzir as vítimas a fornecer dados confidenciais.
Pelo menos 29% dos entrevistados (13.387 adultos em 18 países e regiões) relataram prejuízos financeiros em decorrência de golpes no último ano, com uma perda média de US$ 1.747, equivalente a R$ 10.683.
A Geração Z foi a que mais relatou perdas (38%), enquanto os Baby Boomers foram os que menos relataram (11%) perdas.
“A evolução das fraudes exige que as empresas estejam sempre um passo à frente, inclusive ajudando a conscientizar sobre golpes como o vishing. O objetivo final dos fraudadores é obter informações ou acessos privilegiados para cometer fraudes financeiras”, explicou o gerente de Soluções de Prevenção à Fraude da TransUnion Brasil, Wallace Massola.
O estudo também revelou um aumento de 11% nas transações financeiras suspeitas de tentativa de fraude digital em 2024, em comparação com 2023. A invasão de conta foi o tipo de fraude digital com crescimento mais acelerado, com um aumento de 20%.
Segundo Massola, com os modelos de prevenção a fraudes transacionais se tornando mais eficazes, os fraudadores têm mudado seu foco para processos de invasão de contas.
“Esse tipo de fraude representa um desafio crescente para as empresas. Para enfrentar essa ameaça, é essencial investir em tecnologias avançadas de monitoramento e autenticação, além de soluções robustas de avaliação de risco de dispositivos e behavior analytics”, disse.
O índice de fraude digital do Brasil foi de 5,4% em 2024, acima da média global, ficando ao lado de países como Canadá, Colômbia, República Dominicana, Hong Kong, Índia e Filipinas.
A taxa média de tentativas suspeitas de fraude em transações foi de 6,1% em 2024, a sexta mais alta entre os mercados analisados.
De acordo com o documento, 59% dos consumidores disseram que trocariam de empresa em busca de uma experiência digital melhor, incluindo segurança de dados. Para 77% dos entrevistados, ter confiança de que seus dados pessoais não serão comprometidos é um fator importante na escolha de empresas ou compras online.
34% dos entrevistados realizaram mais da metade de suas transações pela internet, e 62% afirmaram que preocupações com fraudes são o principal motivo para não voltarem a usar um site. Quase metade dos usurieds relatou ter abandonado um carrinho de compras online por suspeita de fraude ou preocupações com segurança.
No caso de aplicações para produtos financeiros ou seguros feitas online, a maioria (51%) das pessoas disse ter desistido por razões que envolvem segurança e experiência na jornada de compra.
No Brasil, 40% das pessoas disseram que não confiaram na segurança dos dados ou consideraram excessivo o volume de informações exigidas e, por isso, deixaram de comprar ou contratar um serviço online.
“Proteger os dados dos consumidores é inegociável. Com o aumento dos riscos, o investimento em prevenção à fraude é estratégico e se torna um dos grandes diferenciais competitivos. Tanto para reduzir atritos com o consumidor quanto para evitar impactos reputacionais para as organizações”, ressaltou o vice-presidente de Soluções da TransUnion Brasil, Claudio Pasqualin.
Segundo a pesquisa, ambientes de comunidades, como sites de relacionamento e fóruns virtuais, registraram a maior taxa global de tentativas suspeitas de fraude digital em 2024, com um aumento de 9% em relação a 2023. Em seguida, aparecem os jogos eletrônicos, jogos online e o varejo.
Massola explicou que os fraudadores aproveitam a confiança nas plataformas de interação social para enganar usuários, criando perfis falsos e construindo um relacionamento aparentemente genuíno, manipulando emocionalmente as vítimas.
“Uma vez conquistada a confiança, os criminosos solicitam informações confidenciais ou dinheiro, alegando emergências ou situações difíceis. Esse método de exploração compromete dados privilegiados e pode resultar em perdas financeiras significativas para aqueles que acreditam estar seguros nas comunidades online”, alerta Massola.
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