O Codecon Mobile, um aplicativo desenvolvido pela Diretoria de Ações de Proteção e Defesa do Consumidor (Codecon), vinculada à Secretaria Municipal de Ordem Pública (Semop), tem desempenhado um papel fundamental em facilitar o acesso dos cidadãos de Salvador aos serviços oferecidos pelo órgão. Com essa ferramenta, os usuários têm acesso a informações sobre a Codecon, podem agendar atendimentos, solicitar cálculos, denunciar irregularidades, entrar em contato com a ouvidoria do órgão, acessar o Código de Defesa do Consumidor digital, além de ficar por dentro das notícias e interagir com as redes sociais do órgão.
Desde o seu lançamento, em abril de 2018, o aplicativo Codecon Mobile já registrou 4.677 downloads. Somente no primeiro semestre deste ano, foram realizadas 195 denúncias de irregularidades através do aplicativo, abrangendo casos como divulgação de preços incorretos, vícios em aparelhos e problemas relacionados ao saneamento e insalubridade em estabelecimentos. As denúncias mais comuns estão relacionadas à ausência de preços, propaganda enganosa e questões ligadas aos produtos.
Zilton Netto, diretor da Codecon, destaca a importância das denúncias para as ações de fiscalização do órgão. Ele incentiva os consumidores a fazerem denúncias, pois elas muitas vezes revelam situações irregulares que antes passavam despercebidas. O envolvimento dos consumidores nesse processo é considerado crucial para as atividades da Codecon.
Uma das ações recentes da Codecon, a Operação 15 Minutos, que verificou o cumprimento da Lei 5.978/01 que estabelece o tempo limite de 15 minutos para atendimento nos caixas das agências bancárias, foi deflagrada com base em denúncias da população. Como resultado, três agências bancárias em Salvador foram autuadas.
Além do aplicativo Codecon Mobile, que está disponível gratuitamente para iPhones na Apple Store e para smartphones Android na Play Store, a Codecon oferece outros canais de atendimento, como o atendimento pessoal na sede do órgão, localizada na Rua Chile, 3 (prédio rosa), Centro, e os serviços disponíveis através do Fala Salvador 156 e do site da Codecon (www.codecon.salvador.ba.gov.br).
Com a facilidade proporcionada pelo Codecon Mobile e a participação ativa dos consumidores, a busca por um comércio mais justo e a garantia dos direitos dos consumidores ganham força em Salvador.
