Fotos: Betto Jr. / Secom PMS
Coordenado em Salvador pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS), o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) 192 funciona 24h, com oferta de atendimento pré-hospitalar gratuito para urgências e emergências clínicas, traumáticas ou psiquiátricas. Além do telefone 192, o acionamento ao serviço também pode ser feito via WhatsApp, através do número (71) 3143-5630.
Os canais servem para orientação dos usuários através da regulação médica, que faz a triagem dos casos conforme a gravidade, envia ambulâncias (básicas ou avançadas) e orienta procedimentos até a chegada do socorro ao local. As 13 bases fixas e cinco pontos de apoio do serviço espalhados por Salvador e sua Região Metropolitana (RMS) atendem cerca de mil pessoas diariamente.
A SMS informa que, para acionar o Samu via WhatsApp, é preciso ter acesso à internet. Primeiro, o usuário deve salvar o número (71) 3143-5630 no celular e enviar um “oi” pelo aplicativo. Logo depois, o sistema irá encaminhar um link, que permite ao solicitante iniciar uma conversa com a central de atendimento via chamada online. A Secretaria de Saúde esclarece que este canal visa agilizar o atendimento ao público, mas não elimina o uso do 192, que segue disponível, caso o usuário prefira pedir socorro através da ligação.
Diariamente, o Samu registra em média 250 saídas de ambulâncias, assegurando que os pacientes recebam o atendimento em aproximadamente 15 minutos, indicando a eficiência e rapidez no serviço. Muitas vezes, o atendimento em curto espaço de tempo é crucial para a sobrevivência e recuperação dos pacientes.
Coordenador do Samu em Salvador, o médico Ivan Paiva pontua que o socorro célere é fundamental para os indicadores da saúde pública na cidade e RMS, reiterando que o serviço só deve ser acionado em casos verídicos. Segundo ele, tanto a Central quanto o WhatsApp registram um número expressivo de trotes.
Em 2025, 14% dos chamados recebidos foram falsos. “Trabalhamos para atender rapidamente e salvar vidas. O Samu é um serviço destinado exclusivamente a situações de urgência e emergência, com risco iminente de morte, comprometimento de órgãos ou membros, ou casos de sofrimento intenso. Quando uma equipe é acionada para atender um falso acionamento, outra ocorrência legítima pode ficar sem assistência no tempo necessário”, aponta Paiva.
Histórico – Em 18 de julho de 2005, o Samu foi instalado em Salvador, com quatro municípios na área de abrangência e uma frota inicial de 30 ambulâncias. No ano seguinte, o serviço inovou na implementação de veículos de intervenção rápida, incluindo motolância e ambulancha. O pioneirismo permitiu uma resposta ainda mais ágil em situações de emergência, especialmente em áreas de difícil acesso ou com trânsito intenso.
Atualmente, além da capital, outras noves cidades baianas são assistidas: Vera Cruz, Lauro de Freitas, Simões Filho, Candeias, Madre de Deus, São Francisco do Conde, Itaparica, Saubara e Santo Amaro. O Samu conta com uma estrutura descentralizada, composta por 62 ambulâncias móveis, oito motolâncias e duas ambulanchas.
Em Salvador, são 1.180 mil profissionais dedicados ao atendimento de emergências. Por turno, na Central de Regulação, são nove médicos reguladores, além das equipes das ambulâncias.
