Dificuldades na entrega e publicidade enganosa se destacam como os principais desafios desta Black Friday, um período de compras que atinge seu auge nesta sexta-feira (28). O balanço inicial foi divulgado pela plataforma Reclame AQUI, que coleta reclamações de compradores e é utilizada para avaliar a reputação das lojas durante o processo de compra.
O acompanhamento, referente à quarta-feira (26) e quinta-feira (27), indica que problemas com a entrega lideram o ranking de reclamações, representando 25,29% de todos os registros.
As queixas mais comuns envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”. De acordo com o Reclame AQUI, esses benefícios são frequentemente utilizados para atrair clientes, mas não são cumpridos na prática, repetindo um padrão observado em edições anteriores da temporada de promoções.
Em segundo lugar no ranking está o problema de “produto não recebido”, com 12,62% das reclamações. O Reclame AQUI alerta para uma situação recorrente: consumidores que acreditam ter sofrido apenas um atraso, mas descobrem que o produto adquirido nunca existiu ou sequer foi enviado.
A terceira posição é ocupada por “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das queixas analisadas. Os relatos mostram que muitas lojas divulgam condições vantajosas que são alteradas no momento da finalização da compra, causando frustração aos consumidores.
Entre as práticas que têm gerado insatisfação, destacam-se também os “descontos agressivos” com regras pouco claras, que incluem limitações de valor, validade restrita a determinadas áreas ou exigência de formas de pagamento que invalidam o benefício anunciado.
Segundo o Reclame AQUI, essas condições pouco claras acabam passando despercebidas no ritmo acelerado de compras da data.
Aquecimento do mercado
Também de acordo com o Reclame AQUI, desde agosto, o número de consumidores indecisos diminuiu: de 76% para 36%. Atualmente, 31% afirmam que farão compras na Black Friday. Em agosto, eram apenas 10%. Outros 33% dizem que não pretendem comprar na data. A maioria (69%), no entanto, ainda condiciona qualquer decisão a preços e promoções.
Os dados mostram ainda que o consumidor está sendo criterioso. Embora 63% apontem o preço como fator decisivo, a compra não é mais determinada apenas pelo desconto. Os consumidores também consideram: o valor do frete (29%); as avaliações de outros consumidores (27%); a reputação das marcas (23%); as condições de pagamento (16%); e a segurança contra golpes e fraudes (17%).
A inteligência artificial (IA) também gera preocupação: 76% se sentem inseguros ou desconfiados com golpes feitos com IA; 63% não sabem identificar esse tipo de golpe; e 56% conhecem alguém que já foi vítima de golpes feitos com a tecnologia.
Recomendações
A plataforma oferece algumas dicas aos consumidores para evitar problemas com as compras. Entre elas, verificar o prazo de entrega e pesquisar sobre as empresas em que pretende comprar. Além disso, recomenda-se capturar imagens da tela do carrinho de compras e revisar cuidadosamente o pagamento final.
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