Ferramenta desenvolvida em parceria com a Prosus promete personalizar sugestões e acelerar jornada de compra dos usuários
O iFood anunciou nesta sexta-feira (10) o lançamento de uma assistente de inteligência artificial generativa para ampliar o atendimento aos clientes. Batizado de Ailo, o sistema foi criado em parceria com a controladora Prosus e será integrado ao aplicativo de delivery e ao WhatsApp, permitindo interação por texto e voz.
A tecnologia visa oferecer uma experiência conversacional mais personalizada, sugerindo produtos e promoções de acordo com o perfil de consumo do usuário. Segundo a diretora de transformação disruptiva do iFood, Isabella Piratininga, o Ailo “entrega ao usuário exatamente o que ele procura, sem que precise percorrer todas as opções do app”.
Em fase de testes desde o início do ano, o Ailo já foi utilizado por mais de 70 mil pessoas. Os resultados preliminares indicam 48% de aumento na taxa de conversão e redução de 33% no tempo médio de compra no WhatsApp. O iFood planeja expandir o uso da tecnologia para outros canais, como Alexa e sistemas de automóveis conectados, nos próximos meses.
