O Hapvida continua colecionando críticas de consumidores devido à forma desrespeitosa com que trata seus clientes. Desta vez, a unidade Hapvida Imagem, localizada na entrada do bairro do Vale das Pedrinhas, em Salvador, virou alvo de denúncias por proibir o uso do estacionamento por pacientes, mesmo com vagas visivelmente disponíveis, e por negar acesso ao Termo de Viabilidade de Localização (TVL), documento que deve estar exposto ao público conforme determina a legislação.
Siqueira Costa Júnior, um cliente da unidade, entrou em contato com a nossa redação relatando indignação. Ele compareceu ao local para realizar um exame de raio-x e tentou estacionar em uma das vagas disponíveis. No entanto, foi informado pelo segurança de que o estacionamento era restrito a idosos, pessoas com deficiência, gestantes e, principalmente, aos funcionários da clínica. Siqueira foi orientado a estacionar em estabelecimentos comerciais vizinhos, como um pet shop e uma farmácia.
Ao buscar esclarecimentos, Siqueira foi atendido por Bruna, funcionária responsável, que alegou que a unidade respeitava a cota mínima de 5% das vagas para pessoas em situações prioritárias e destinava o restante das vagas exclusivamente a colaboradores. Mesmo com vagas ociosas, Siqueira teve seu acesso negado, contrariando leis municipais que garantem aos clientes o direito de estacionar em estabelecimentos comerciais abertos ao público.
Como se não bastasse, Siqueira também requisitou acesso ao TVL da unidade, um documento obrigatório que deve estar visível para consulta pública, mas teve o pedido negado – configurando mais uma infração às leis vigentes. O cliente já notificou a Secretaria Municipal de Desenvolvimento e Urbanismo (Sedur) e o Código de Defesa do Consumidor (Codecon), que confirmaram que realizarão fiscalização no local para averiguar as denúncias e tomar providências.
Cabe lembrar que o Hapvida figura entre as campeãs de reclamações registradas no Procon e Codecon, com históricos de atendimento inadequado e desrespeito aos direitos dos usuários. É inadmissível que uma empresa do porte do Hapvida continue a descumprir obrigações legais e tratar seus clientes com tamanho descaso. Aguardamos as ações das autoridades para que o direito ao uso do estacionamento seja garantido e para que práticas abusivas como a ocultação do TVL não se repitam.
Seguiremos acompanhando o caso para trazer novas informações.
